医院客户关系管理系统：端到端的医疗健康CRM平台

    医院客户关系管理系统（Hospital Customer Relationship Management 简称 HCRM）根据“客户关系管理”的概念，“以客户为中心”的核心理念，通过信息技术、网络应用和CTI呼叫中心技术为患者与健康需要者提供从院前、院中、院后的全程式医疗健康服务，使医院内各相关机构及人员与客户进行良好的沟通，并能根据所掌握的信息进行客户关系评价。


CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，较终实现业务操作效益的提高和利润的增长。


    康策医疗健康CRM平台包括健康档案管理、会员管理、医生服务、诊后随访、客户跟踪服务信息管理、咨询管理、预约挂号管理、患者投诉管理、短信平台、知识库、通话记录管理、健康关怀及统计分析和决策支持等功能，通过构建CRM客户关系管理系统，医院可为每位来院就诊的患者建立健康档案，*记录并查询其诊疗信息。医生可快速准确地了解患者既往史、家族史等信息，结合现病史进行综合分析，进而为其制定更精准的个性化诊疗健康方案。帮助医疗卫生系统扩大有医疗需求的客户数量，建立新型的以价值为基础的保健传送模型并以此来加强患者和医院之间的连接，同时降低医疗保健的整体成本，为用户提供更好的就医体验。