高端妇产医院CRM客户关系管理系统，VIP会员管理系统

   新时代高端妇产妇儿医院已将注重产品差别化转向了注重患者差异化上来。从广义上理解患者差别化主要体现在两个方面：一是不同的患者代表不同的价值水平；二是不同的患者有不同的需求。开启高端高品质服务民营医院走向满足差异化、多元化服务需求的未来之路。

   医院可建立专业的客户服务中心，服务是解决患者如何面对众多专业服务人员，增加就诊体验满意度的解决方案。客服服务是实现真正意义上的“1对1”服务专业技术，可以避免患者孤独来面临“1对多”的局面，客服人员要熟练地利用康策医院ＣＲＭ管理系统进行客户信息管理，建立客户关系，提升客户忠诚度，培养医院的“粉丝”。客服人员根据对患者的了解，可以为其选择个性化的分娩服务，在这种情况下，即使竞争对手再具有吸引力，患者不仅不会轻易离开还会带来多的患者。

  康策高端妇产（儿）医院CRM客户管理系统解决方案主要是针对国内外高端妇产医院客户提供围产期健康管理平台，构建*客户服务平台，为客户提供高品质服务。实现以“患者为中心”的理念是要高度重视患者服务、患者承诺、患者联系。

1. 客户管理

客户可以*客户经理，并设置相应的管理权限；客户经理可维护自己客户的生日、预产期等重要日期信息，支持客户分级管理。

2. 会员管理

医院意向发虚拟储值卡，支持预充值、支持积分管理，支持充多少送多少（如：充1000送100）支持冲多少送多少优惠券（冲1000送2张优惠代金券），并可在his系统中直接消费，并同步到CRM。

3. 妇产套餐管理

医院客服人员可以在CRM系统中设定套餐，套餐支持原价现价，套餐内容包含检查、检验、**等，HIS医生站可以直接引用CRM套餐，一次性收费，相关执行科室可以根据实际情况按次在HIS收费中执行。

4. 随访管理

随访客户（门诊、出院、体检）可以有his系统中定时抽取，可以设定随访问卷，可录音，随访方式包含但不限于，满意度调查问卷等。

5. 提醒功能

5.1. 提醒客户经理

提醒客户维护客户相关信息，提醒近期客户的动态信息，如，产检、预产期快到了、婴儿满月等。

5.2. 提醒病人

孕期定期关怀、节日问候、预约成功提醒、预约期临近提醒、日常注意事项提醒、检查提醒等

5.3. 提醒方式

提醒方式包含但不限于系统内智能提醒、短信、微信等。

6. 消费管理

可以维护计费项目、商品、套餐等，支持会员持会员卡消费，相关数据可组合查询。

7. 预约管理

针对产后康复中心的预约管理，支持现场预约、电话预约、网络预约（微信、网站），预约后，可在服务台签到，可以查询统计预约签到相关信息并进行到院确认。

8. 市场活动

可发起各类市场活动并进行记录，设置预算及预期收益，并可以指派给财务进行审批。同时可以对市场活动结果进行评估分析。

9. 决策支持

医院使用的报表统计分析功能、查询功能，支持自定义报表。【上海康策软件】——国内专注医院CRM的技术企业 医院客户管理* !