医院客户关系管理系统 HCRM

康策医院客户关系管理系统（KHCRM）主要包含随访中心，管理、客户服务、智能短信平台，智能语音平台，并可与HIS系统数据共享分析、短信接口、呼叫中心接口等核心功能模块，为提供*人性化的服务平台，建立和谐医患关系。 该平台运用现代化的技术搭起医院与百姓健康沟通的桥梁，为提供一种服务于患者的渠道，同时为患者提供个性化的信息，通过提高医院的服务效率和质量，提高患者的满意度，树立医院的良好形象，从而提高医院的经济效益和社会效益。 

 医院客户关系管理系统六大优势： 一、实用性 系统应能够满足医院实际业务的需要，切实能够减少业务人员的繁琐的手工操作、提高工作效率、保证工作质量、规范业务流程； 二、稳定性 系统性能必须稳定，必须具备一定的稳定性，减少和尽量避免死机、系统崩溃、运行速度较慢等影响工作的现象； 三、实时性 系统必须考虑到患者的个人查询的准确和短信平台的时效性，尽可能减少系统误差； 四、易用性 系统必须便于业务人员操作，提高工作效率； 五、兼容性 系统应能够和现有的软硬件的系统有一定的兼容性，例如和现有的HIS系统应能够传递基本数据，并预留呼叫中心接口； 六、*性 系统应能够实现权限控制和系统监控；防止非法人员进入系统，防止操作权限之外的数据，对所有系统的操作系统应有相应的日志记录； 

医院客户关系管理系统**特点： 1、 遵从国家卫生部和税务部门的较新功能规范，适应各种规模医院应用 2、 以患者健康档案为基础，整合临床信息，*促进数字化医院建设 3、 基于HL7标准设计，实现异构系统的信息共享 4、 采用组件化设计，满足用户个性化需求 5、 采用成熟先进的多层体系结构与B/S体系结构、数据仓库、XML等。 6、 设计严谨，*的考虑到了内的各种信息流在全院的共享和岗位权限制功能。 7、 为医务人员的科研服务 8、 可以调用国际疾病分类ICD10疾病库,可以增加特色疾病。 9、 具有完善的数据存储策略、数据存取机制、数据完全机制、使用授权机制及*防范机制。 10、扩展性，满足用户日益增长的业务需求。这里用文字和流程图描述业务需求，目录可自行组织。

 实现三大接口需求： 1、支持HIS系统和医患关系管理系统（KHCRM）的无缝对接。 系统当前支持东软、中联、创业、金仕达卫宁、天健等HIS系统供应商的对接。 2、支持呼叫中心接口文档实现和医患关系管理系统（KHCRM）的无缝对接。 当前可实现、来电、软件拨号等主要功能。 3、支持短信平台和客户关系管理系统（KHCRM）的无缝对接。 当前可以实现短信接收、、自动回复、定时发送、员工短信等功能。